在7月26日的索福威爾CRM討論會(huì)中，有兩個(gè)問題是來賓討論的重點(diǎn)，其一是：企業(yè)優(yōu)化管理必須信息化嗎？其二是：信息化廠商給客戶的價(jià)值承諾問題。在這里，我主要對(duì)第一個(gè)問題談一些看法。

“企業(yè)優(yōu)化管理必須信息化嗎？”要回答這個(gè)問題，需要按照企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行考察，想要實(shí)施信息化的企業(yè)通常是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)了障礙的情況下萌生的想法，這就像生病求醫(yī)一樣，需要針對(duì)企業(yè)的病癥制定具體的治療方案，對(duì)癥下藥。那么，第一步當(dāng)然就是“診斷”了。

“診斷”就是查找企業(yè)的問題所在?！安≡w”無非存在于以下兩個(gè)方面：

1．經(jīng)營(yíng)理念、決策或流程的問題

2．決策執(zhí)行過程中的問題在進(jìn)行“企業(yè)病源診斷”的時(shí)候，應(yīng)該努力找出企業(yè)的問題涉及到這兩個(gè)方面中的哪一個(gè)！

如果是經(jīng)營(yíng)理念、決策或流程中存在的問題，那么，實(shí)施企業(yè)的信息化并不是治療企業(yè)疾病所必需的，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該在自己身上找找原因。而令人奇怪的是，在我們進(jìn)行咨詢的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)卻不約而同的將改善企業(yè)現(xiàn)狀的希望寄托在信息化產(chǎn)品的身上，說是，軟件廠商們不都說信息化產(chǎn)品有“決策制定”、“分析預(yù)測(cè)”等等功能的嗎？這大概是近些年軟件廠商過分神話自己的產(chǎn)品引發(fā)的后遺癥吧！但是，請(qǐng)廣大的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)想一想，一個(gè)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況了如指掌的人都解決不了的問題，外人可能解決嗎？一個(gè)堪稱世界上最聰明的“人腦”都解決不了的問題，通過“人腦”的發(fā)明物——“電腦”就能解決了嗎？這未免太幼稚，“滑天下之大嵇了”吧！

說到這里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)大概又朝著另一個(gè)極端走了：“看來軟件產(chǎn)品都不可信嘍！”其實(shí)，大家何不試著“中庸”一些。電腦永遠(yuǎn)是趕不上人腦的，但是我們可以利用電腦。軟件產(chǎn)品是會(huì)對(duì)企業(yè)的決策制定有一些幫助，但是這種幫助也是建立在專家領(lǐng)導(dǎo)的決策指導(dǎo)下（也就是說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不使用軟件產(chǎn)品也是能夠?qū)Q策作得很好的），只能說是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略決策的助手。領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)因此而省心省力，但如果領(lǐng)導(dǎo)想要下放所有的決策權(quán)給軟件產(chǎn)品就想要能管理好企業(yè)，那恐怕早就已經(jīng)“機(jī)器人主宰世界了”。

假如診斷的結(jié)果是在決策執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，大部分的問題都是可以通過實(shí)施信息化進(jìn)行改善的。通常這些問題都是工作人員“心有余而力不足”導(dǎo)致的問題，軟件產(chǎn)品對(duì)處理重復(fù)性勞動(dòng)、按要求完成指定任務(wù)、提高工作效率和準(zhǔn)確度等方面是很有一套的。

當(dāng)然，看病的人除了被診斷出來有病的以外，也不乏有經(jīng)檢查身體健康者，他們雖無病癥，但是總是對(duì)自己的身體狀況不太滿意，希望能夠更加健康。對(duì)應(yīng)于這種情況的企業(yè)應(yīng)該才是實(shí)施信息化最有效的受益者。說得直接一點(diǎn)，實(shí)施企業(yè)的信息化是企業(yè)的“維他命”，而不是“速效救心丸”。

最后，還有一個(gè)問題：誰才是給“病人”看病的醫(yī)生呢？說到這里，其實(shí)答案已經(jīng)顯而易見了，誰最了解自己的企業(yè)，誰就是企業(yè)診斷的醫(yī)生。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)無旁貸，而不是軟件廠商！

那么，究竟什么樣的企業(yè)適合實(shí)施信息化呢？在我看來應(yīng)該滿足以下兩個(gè)條件：

流程規(guī)范，經(jīng)營(yíng)有規(guī)律可循

E化企業(yè)管理非常注重流程，軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也是按照企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行的，目的就是幫助企業(yè)更加規(guī)范，更加高效的進(jìn)行工作。對(duì)于那些流程不清晰，經(jīng)營(yíng)方針一變?cè)僮兊钠髽I(yè)是不適合實(shí)施信息化的。信息化就像為企業(yè)做了一個(gè)套模，企業(yè)在模型中塑形之后規(guī)范化地運(yùn)營(yíng)。流程不清的模型又怎么可能帶來規(guī)范化的運(yùn)作，其結(jié)果只能是惡性循環(huán)。

所以一個(gè)企業(yè)只有當(dāng)對(duì)自己目前的經(jīng)營(yíng)模式非常滿意的情況下，才可以考慮通過信息化的工作將流程鞏固并且追求高效運(yùn)作。

有一些企業(yè)，對(duì)自己存在的問題作了清查之后，確實(shí)也出臺(tái)了一套新的經(jīng)營(yíng)方案，于是就按照這個(gè)新的方案做了信息化的實(shí)施，這樣似乎也是具有清晰流程的系統(tǒng)。然而，這種做法的風(fēng)險(xiǎn)性未免太大了，企業(yè)實(shí)施信息化是一項(xiàng)重大的工程，它聯(lián)動(dòng)著企業(yè)上下方方面面，在人力、財(cái)力、物力上存在著巨大的消耗。與其用這么大的投資去實(shí)施一個(gè)未知結(jié)果的信息化，還不如把這些精力投入到新方案的實(shí)驗(yàn)中，經(jīng)過一段時(shí)間的驗(yàn)證總結(jié)出最好的運(yùn)作流程之后再進(jìn)行信息化的實(shí)施，把握性也能大很多。

相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)不打算進(jìn)行大的管理變革

信息化的實(shí)施對(duì)企業(yè)算是一項(xiàng)大的舉措，為適應(yīng)多變的市場(chǎng)形勢(shì)，軟件產(chǎn)品通常允許做小的改進(jìn)，但是，信息化系統(tǒng)一旦在企業(yè)中開始運(yùn)行就不易做重大的改變，所以，如果一個(gè)企業(yè)在管理決策上有些重大改進(jìn)的想法，也是不易實(shí)施信息化的，應(yīng)該保證信息化系統(tǒng)的流程能夠在比較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)沒有顛覆性的變革。當(dāng)然，隨著形勢(shì)的變化，一段時(shí)間之后對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)也是應(yīng)當(dāng)考慮其中的問題。

所以，企業(yè)是否必須通過信息化才能優(yōu)化企業(yè)管理？答案是否定的。不要試圖將企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)交給軟件廠商，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)營(yíng)決策和信息化實(shí)施的決策上都必須保持清醒的頭腦，需要最大限度的參與其中，統(tǒng)領(lǐng)全局。